ایران کاتلری همیشه در نظر داشته تا همان طور که پیش از خرید همراه شماست پس از آن نیز شما را یاری کند تا در شرایط مطلوب خریدی مطمئن و آسوده انجام داده و تمام انتظارات شما نیز برآورده شود.
به همین منظور در اینجا به این مسئله با دیدی باز و گسترده نگاه کرده و قصد این را دارد تا سبب اطمینان خاطر شما عزیزان شود. همه‌ی ما آگاهیم که همانطور که پیش از خرید سوالاتی برای کاربران عزیز ممکن است وجود داشته باشد پس از آن نیز احتمال دارد ذهن خریدار را درگیر به خود کند. کاربران محترم پس از خرید بی شک نیاز به راهنمایی و پشتیبانی خواهند داشت که برای حل این مسئله ایــران کاتلــری بخشی کامل را در فروشگاه خود برای رفاه حال شما عزیزان در نظر گرفته است.
با توجه به گستردگی و افزایش روز افزون کالاهای ارائه شده در بخش های مختلف وب سایت، تمامی محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا می‌باشند. البته لازم به ذکر می باشد اقلامی که به عنوان هدیه از طرف فروشگاه همراه سفارش بوده و در فاکتور مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول گارانتی ۷ روز بازگشت نیستند ولی از گارانتی سلامت فیزیکی برخوردار می باشند.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛
اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، به فروشگاه اطلاع داده شود. (تماس تلفنی یا ایمیل)
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
– استفاده از این گارانتی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن بعلاوه فاکتور چاپی خرید به فروشگاه ایران کاتلری بازگردانده شود.
– نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکال ها و موردهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود.استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند: حمل‌نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه کالا) را شامل می شود.
– آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ایران کاتلری، از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– می‌بایست کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
از آنجا که ایــران کــاتلری یک وب سایت خرده فروش آنلاین است، حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است.
–اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در وب سایت در حال پردازش و یا در انتظار می باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات فروشگاه اطلاع داده شود.
– اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۳ روز کاری، باید انصراف خود را به واحد پس از فروش با تماس تلفنی اطلاع دهد.
– در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ)باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات ارسال شود.
– لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
– همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
لطفا برای پایین آمدن سطح اشتباهات حتما قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش فروشگاه، جدا خودداری فرمائید.
– توجه ارسال فاکتور و در صورت وجود کارت گارانتی همراه با کالا و وجود آن در بسته بندی الزامی می باشد و در صورت نبودن فاکتور یا کارت گارانتی در بسته بندی پس از بررسی کارشناسان، کالا از سرویس بازگشت خارج می‌شود.
– برای ارسال، باید کالا در در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید)
– فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
– روش حمل و نقل بازگرداندن کالا را فقط پست سفارشی انتخاب کنید و شرکت پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری هزینه ارسال را واریز می کند.
– از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی و مشاهده آن است، برای اطمینان رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
– اگر ساکن مشهد هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با فروشگاه تماس بگیرید.
– از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا،جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم،جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
–بسته خود را به آدرس و کدپستی زیر ارسال کنید.
مشهد، بلوار امام خمینی، سه راه پاسداران، جنب بیمه ایران – پلاک 540
کد پستی 9136877685
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پس از فروش فروشگاه برسد، هزینه ارسال به عهده ایـــران کاتلــری میباشد.
– برای واریز هزینه پستی به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا به فروشگاه ارسال شود.
– در صورت انصراف خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان فروشگاه، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد. پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.
از طریق یکی از روش های زیر درخواست خود را اطلاع دهید:
– با شماره تلفن 05138545907 تماس بگیرید.
– پیام و درخواست خود را از بخش ” تماس با ما ” ارسال کنید.
– یا به irancutlery@Gmail.com با ذکر شماره سفارش، ایمیل بزنید.
جهت رسیدگی به درخواست در هر یک از روش های بالا، ذکر شماره سفارش الزامی میباشد.
